香港一機柜公司的采購楊小姐，最近因為收到了客戶投訴，因為他們家公司提供的機柜上的機柜密封毛刷出現了掉毛漏光問題。為了避免類似的情況和問題再次發(fā)生，他們決定放棄他們之前的供應商，重新找另一家供應商供貨。楊小姐在網上搜尋了各方面的資料，經過多項比較，認為傲群毛刷廠的資質優(yōu)勝。

傲群銷售經理Mendy在電話上跟楊小姐保證，如果毛刷從安裝使用到更換過程中出現任何掉毛問題，傲群可無條件免費給他們更換毛刷。楊小姐剛開始認為這是在夸大其詞。Mendy再跟楊小姐分析了導致機柜密封毛刷掉毛的根本原因，并且講了一些其他的客戶案例。毛刷掉毛的根本原因是膠絲拉力所致的，這和金屬鐵皮毛刷的制作工藝有較大關系，傲群有自身的工藝標準規(guī)范，要求底寬≥4mm的毛刷，膠絲拉力大于10N。另外，毛刷的端部處理也是和掉毛密切聯系的。傲群打斷毛刷所用的三沖刀和四沖刀可以把端部處理好，避免毛絲從兩頭掉出。與此同時，Mendy也根據楊小姐當前使用的毛刷規(guī)格挑選了規(guī)格材質都接近的樣品寄給對方對比測試。

寄出樣品后的一周后楊小姐給了反饋，回復傲群的機柜密封毛刷樣品的拉力確實按照Mendy所提到的工藝標準，端部處理也十分妥當。并把客訴的毛刷訂單260條交給了傲群毛刷廠。之后楊小姐也一直有和傲群采購毛刷。